Envíos y devoluciones
Envíos y devoluciones
Desde las manos de nuestros artesanos hasta tu casa, dedicamos un cuidado especial a cada objeto. Aquí encontrarás toda la información necesaria para organizar tu entrega, recoger tu pedido en tienda o realizar una devolución.
¿Tienes alguna pregunta o solicitud concreta? Escríbenos a contact@lamaisondecommerce.com o llámanos al +33 (0)1 42 84 06 49, indicando, si lo tiene, su número de pedido.
Entrega
Destinos y gastos de envío
Organizamos envíos tanto en Francia como al extranjero, en función del destino y las características de las piezas elegidas.
Los gastos de envío se indican antes de realizar el pago cuando tu pedido puede enviarse directamente desde la página web.
Para muebles, objetos voluminosos o especialmente frágiles, así como para destinos que no figuran entre las opciones de pago, ponte en contacto con nosotros en contact@lamaisondecommerce.com : le enviaremos un presupuesto de transporte adaptado antes de cualquier confirmación.
Si necesitas una entrega urgente o que la recepción se realice en una fecha concreta, te invitamos a que nos escribas antes de realizar el pedido para comprobar las posibilidades.
Preparación y plazos
En el caso de los artículos en stock, tu pedido se prepara y se envía en un plazo de 48 a 72 horas, excepto fines de semana y días festivos. A este plazo hay que añadir el tiempo de envío indicado para su destino.
Algunas piezas las fabrican nuestros artesanos por encargo. El plazo de fabricación se indica en la ficha del producto o se acuerda contigo antes de confirmar la compra.
Si tu pedido incluye artículos disponibles y piezas que hay que fabricar, te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros en contact@lamaisondecommerce.com para acordar la forma de envío que más le convenga: un envío conjunto cuando todas las piezas estén listas o envíos por separado. Se le indicarán los posibles gastos adicionales antes de que dé su conformidad.
Los plazos de entrega se le comunicarán antes de que confirme su pedido. En caso de que surja algún problema, nuestro equipo le informará y le ayudará.
Recogida en tienda
Puedes optar por recoger tu pedido de forma gratuita en nuestra tienda:
La Maison de Commerce
232, bulevar Saint-Germain
75007 París
+33 (0)1 42 84 06 49
Se te enviará un correo electrónico en cuanto tu pedido esté listo. Por favor, espera a recibir esta confirmación antes de acudir a la tienda y no olvides traer tu número de pedido cuando vengas a recogerlo.
Envíos internacionales: aranceles e impuestos
En el caso de los destinos sujetos a trámites aduaneros, como Estados Unidos, Canadá, Suiza o el Reino Unido, es posible que se añadan al importe de tu pedido derechos de aduana, impuestos de importación y gastos de despacho de aduana.
Salvo que se indique lo contrario en nuestro presupuesto o en el momento del pago, estos gastos no están incluidos ni en el precio de los artículos ni en los gastos de envío. Corren a cargo del destinatario, quien deberá abonarlos al transportista o a las autoridades competentes, en algunos casos antes de la entrega del paquete.
Su importe depende, entre otras cosas, del país de destino y de la naturaleza de las piezas. Nuestro equipo puede ayudarle a identificar la información necesaria antes de realizar la compra; cualquier estimación queda sujeta al cálculo de las autoridades competentes.
Los trámites aduaneros también pueden alargar el tiempo de entrega.
Recepción de tu pedido
Una vez recibido el paquete, le rogamos que compruebe el estado del mismo y de su contenido lo antes posible.
Si el paquete presenta daños visibles, comunícaselos al repartidor, formula reservas precisas y recházalo si es necesario.
Si detectas que algún artículo está roto, falta o es diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contact@lamaisondecommerce.com, indicando tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías del objeto, del paquete y de sus protecciones.
Conserva los embalajes mientras dure nuestra comunicación: pueden ser útiles para comprender el incidente y organizar su resolución.
El hecho de no haber formulado objeciones en el momento de la entrega no le priva de sus garantías legales. Nuestro equipo sigue siendo su punto de contacto para resolver el problema.
Devoluciones y reembolsos
¿Quieres cambiar de opinión?
En el caso de una compra a distancia, dispones de un plazo de catorce (14) días a partir del día siguiente a la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de pagar penalizaciones, salvo los gastos de devolución.
En el caso de un pedido que incluya varios artículos entregados por separado, este plazo comienza al día siguiente de la recepción del último artículo. Si vence un sábado, un domingo o un día festivo, se prorroga hasta el primer día laborable siguiente.
Para organizar tu devolución, te invitamos a ponerte en contacto con La Maison de Commerce a través del formulario de contacto o por correo electrónico a contact@lamaisondecommerce.com o por teléfono al +33 (0)1 42 84 06 49. Nuestro equipo le indicará los pasos a seguir.
Para notificar su desistimiento, puede utilizar, entre otros, el formulario que figura a continuación o cualquier declaración en la que se exprese claramente su decisión, que deberá enviar antes de que expire el plazo:
-
Por correo electrónico: contact@lamaisondecommerce.com
-
Por correo:La Maison de Commerce — Servicio de Devoluciones — 232 boulevard Saint-Germain, 75007 París, Francia.
Para ejercer su derecho de desistimiento no es necesaria ninguna autorización previa.
A continuación, dispones de catorce (14) días a partir de la notificación de su desistimiento para devolver los artículos a esa misma dirección.
Prepara tu vuelta
Proteja bien los objetos para su transporte, a ser posible con su embalaje original, e incluya los accesorios que puedan tener.
Te recomendamos que realices un envío con seguimiento y, en el caso de los artículos de valor, que contrates un seguro adecuado. Guarda el comprobante de envío.
Los gastos de devolución correrán a tu cargo si cambias de opinión. En el caso de un artículo que no pueda devolverse normalmente por correo, se le comunicará el coste de la devolución o su estimación antes de la compra.
Puede examinar los artículos para comprobar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento. No obstante, cualquier deterioro derivado de una manipulación que vaya más allá de dicho examen puede dar lugar a una reducción del importe del reembolso, en las condiciones previstas por la ley.
Tu reembolso
Le reembolsaremos el importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método sin gastos adicionales.
El reembolso se efectuará en un plazo de catorce (14) días a partir de la notificación de tu desistimiento. Podrá aplazarse hasta la recuperación de los artículos o hasta la recepción de una prueba de su envío, tomándose en cuenta la primera de estas fechas.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, también se reembolsarán los gastos de envío iniciales, hasta el límite del coste del envío estándar más económico disponible. No se reembolsará el suplemento correspondiente a una modalidad de envío más cara que hayas elegido.
Piezas a medida y personalizadas
El derecho de desistimiento no se aplica a los artículos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, en particular a determinados productos hechos a medida. Cuando se aplique esta excepción, se te informará de ello antes de la compra.
El mero hecho de que un artículo se fabrique tras realizar el pedido no lo excluye automáticamente del derecho de desistimiento.
Estas excepciones no afectan a tus derechos en caso de defecto o falta de conformidad.
Artículo dañado o que no cumple con las especificaciones
Si tu devolución se debe a que el artículo ha llegado dañado o no se ajusta a tu pedido, ponte en contacto con nosotros en contact@lamaisondecommerce.com para que podamos organizar su recogida.
Los gastos necesarios para cumplir con la normativa, en particular los de devolución, corren a nuestro cargo.
Disfrutas de las garantías legales de conformidad y de vicios ocultos. La garantía legal de conformidad puede aplicarse, en particular, a los defectos que surjan en los dos años siguientes a la entrega del bien. Según las condiciones legales, puedes beneficiarte de una reparación o una sustitución o, en los casos previstos por la ley, de una reducción del precio o un reembolso.
Formulario de desistimiento
Rellénalo y envíalo únicamente si deseas desistir de tu compra a distancia.
A la atención de:
La Maison de Commerce — Servicio de Devoluciones
232 boulevard Saint-Germain
75007 París, Francia
contact@lamaisondecommerce.com
Por la presente, le comunico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del siguiente bien o bienes:
Asunto(s) en cuestión:
Número de pedido:
Pedido(s) el:
Recibido(s) el:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Dirección del consumidor o de los consumidores:
Fecha:
Firma del consumidor o de los consumidores, únicamente en caso de envío en papel: