Livraisons & retours

Des mains de nos artisans jusqu’à chez vous, nous apportons un soin particulier à chaque objet. Retrouvez ici les informations pour organiser votre livraison, retirer votre commande en boutique ou effectuer un retour.

Une question ou une demande particulière ? Écrivez-nous à contact@lamaisondecommerce.com ou appelez-nous au +33 (0)1 42 84 06 49, en précisant, si vous en disposez, votre numéro de commande.

Livraison

Destinations et frais de livraison

Nous organisons des livraisons en France et à l’international, selon la destination et les caractéristiques des pièces choisies.

Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement lorsque votre commande peut être expédiée directement depuis le site.

Pour le mobilier, les pièces volumineuses ou particulièrement fragiles, ainsi que les destinations non proposées au paiement, contactez-nous à contact@lamaisondecommerce.com : nous vous adresserons un devis de transport adapté avant toute confirmation.

Pour une livraison express ou une réception à une date précise, nous vous invitons à nous écrire avant de commander afin de vérifier les possibilités.

Préparation et délais

Pour les objets en stock, votre commande est préparée et expédiée sous 48 à 72 heures, hors week-ends et jours fériés. À ce délai s’ajoute le temps d’acheminement annoncé pour votre destination.

Certaines pièces sont réalisées sur commande par nos artisans. Leur délai de fabrication est précisé sur la fiche produit ou convenu avec vous avant la confirmation de votre achat.

Si votre commande réunit des objets disponibles et des pièces à fabriquer, nous vous invitons à nous contacter à contact@lamaisondecommerce.com pour convenir de l’organisation qui vous convient : un envoi groupé lorsque toutes les pièces sont prêtes ou des expéditions séparées. Les éventuels frais supplémentaires vous seront précisés avant votre accord.

Les délais de livraison vous sont communiqués avant la validation de votre commande. En cas de difficulté, notre équipe vous informe et vous accompagne.

Retrait en boutique

Vous pouvez choisir de retirer gratuitement votre commande dans notre boutique :

La Maison de Commerce
232 boulevard Saint-Germain
75007 Paris
+33 (0)1 42 84 06 49

Un e-mail vous sera envoyé dès que votre commande sera prête. Merci d’attendre cette confirmation avant de vous déplacer et de vous munir de votre numéro de commande lors du retrait.

Livraisons à l’international : droits et taxes

Pour les destinations soumises à des formalités douanières, notamment les États-Unis, le Canada, la Suisse ou le Royaume-Uni, des droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement peuvent s’ajouter au montant de votre commande.

Sauf indication contraire dans notre devis ou lors du paiement, ces frais ne sont inclus ni dans le prix des objets ni dans les frais de livraison. Ils sont à la charge du destinataire, qui devra les régler auprès du transporteur ou des autorités compétentes, parfois avant la remise du colis.

Leur montant dépend notamment du pays de destination et de la nature des pièces. Notre équipe peut vous aider à identifier les informations utiles avant votre achat ; toute estimation reste soumise au calcul des autorités compétentes.

Les formalités douanières peuvent également prolonger l’acheminement.

Réception de votre commande

À réception, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et des objets dès que possible.

Si le colis présente des dommages visibles, signalez-les au livreur, formulez des réserves précises et refusez-le si nécessaire.

Si vous découvrez un objet cassé, manquant ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@lamaisondecommerce.com, en joignant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies de l’objet, du colis et de ses protections.

Conservez les emballages le temps de nos échanges : ils peuvent être utiles pour comprendre l’incident et organiser sa résolution.

L’absence de réserves à la livraison ne vous prive pas de vos garanties légales. Notre équipe reste votre interlocutrice pour traiter le problème.

Retours et remboursements

Vous souhaitez changer d’avis

Pour un achat à distance, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter du lendemain de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Pour une commande comprenant plusieurs objets livrés séparément, ce délai commence le lendemain de la réception du dernier objet. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour organiser votre retour, nous vous invitons à contacter La Maison de Commerce par le formulaire de contact, par e-mail à contact@lamaisondecommerce.com ou par téléphone au +33 (0)1 42 84 06 49. Notre équipe vous indiquera les modalités à suivre.

Pour notifier votre rétractation, vous pouvez notamment utiliser le formulaire figurant ci-dessous ou toute déclaration exprimant clairement votre décision, à adresser avant l’expiration du délai :

• Par e-mail : contact@lamaisondecommerce.com

• Par courrier : La Maison de Commerce — Service Retour — 232 boulevard Saint-Germain, 75007 Paris, France.

L’exercice de votre droit de rétractation ne nécessite pas d’autorisation préalable.

Vous disposez ensuite de quatorze (14) jours à compter de la notification de votre rétractation pour renvoyer les objets à cette même adresse.

Préparer votre retour

Protégez soigneusement les objets pour leur transport, si possible avec leur emballage d’origine, et joignez leurs éventuels accessoires.

Nous vous recommandons un envoi avec suivi et, pour les pièces de valeur, une assurance adaptée. Conservez votre preuve d’expédition.

Les frais de retour sont à votre charge lorsque vous changez d’avis. Pour un objet qui ne peut pas être renvoyé normalement par la poste, le coût du retour ou son estimation vous est communiqué avant l’achat.

Vous pouvez examiner les objets pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet examen peut toutefois donner lieu à une réduction du remboursement, dans les conditions prévues par la loi.

Votre remboursement

Nous vous remboursons avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Le remboursement intervient dans les quatorze (14) jours suivant la notification de votre rétractation. Il peut être différé jusqu’à la récupération des objets ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

En cas de rétractation sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés, dans la limite du coût de la livraison standard la moins coûteuse proposée. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par vos soins n’est pas remboursé.

Pièces sur mesure et personnalisées

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux pièces confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées, notamment certaines réalisations sur mesure. Lorsque cette exception s’applique, vous en êtes informé avant l’achat.

Le seul fait qu’un objet soit fabriqué après votre commande ne l’exclut pas automatiquement du droit de rétractation.

Ces exceptions ne modifient pas vos droits en cas de défaut ou de non-conformité.

Objet endommagé ou non conforme

Si votre retour concerne un objet endommagé à la livraison ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@lamaisondecommerce.com afin que nous organisions sa prise en charge.

Les frais nécessaires à la mise en conformité, notamment de retour, sont à notre charge.

Vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés. La garantie légale de conformité peut notamment être mise en œuvre pour les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du bien. Selon les conditions légales, vous pouvez bénéficier d’une réparation ou d’un remplacement ou, dans les cas prévus par la loi, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.

Formulaire de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre achat à distance.

À l’attention de :
La Maison de Commerce — Service Retour
232 boulevard Saint-Germain
75007 Paris, France
contact@lamaisondecommerce.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Objet(s) concerné(s) :

Numéro de commande :

Commandé(s) le :

Reçu(s) le :

Nom du ou des consommateurs :

Adresse du ou des consommateurs :

Date :

Signature du ou des consommateurs, uniquement en cas d’envoi sur papier :