Envíos y devoluciones
En La Maison de Commerce, celebramos la sensación de atemporalidad: la del trabajo artesanal de nuestros artesanos.
En « La Maison de Commerce », el tiempo tiene valor, y la paciencia y la expectación permiten apreciarlo aún más.
Por eso ofrecemos determinados objetos fabricados a medida según tus peticiones, lo que a veces conlleva varias semanas de espera, lo que los hace aún más únicos…
Sin embargo, en La Maison de Commerce a veces también nos vemos limitados por el tiempo, tenemos prisa o incluso nos sentimos impacientes (en definitiva, somos humanos), por lo que te ofrecemos la posibilidad de enviar tu compra por correo o mediante un servicio de mensajería privado, o bien de que vengas a recogerla directamente en nuestra galería-tienda.
Opciones de entrega
Colección de nuestra galería-tienda parisina:tanto si eres parisinocomo si estás de visita en París, aprovecha tus compras para venir a conocernos y descubrir el resto de nuestra colección en nuestra galería-tienda, situada en el 232 del bulevar St-Germain, 75007 París (metro: rue du Bac), de lunes a sábado de 11:00 a 19:00 (excepto festivos). ¡Estaremos encantados de recibirte allí!
(*Excluidos los periodos de cierre, el plazo de tramitación de tu pedido en La Maison de Commerce comienza el primer día laborable siguiente al de la realización del pedido. Si el pedido se realiza durante el fin de semana o en días festivos, el plazo de tramitación comienza el siguiente día laborable).
Plazos y gastos de envío
En La Maison de Commerce, como queremos que la belleza sea algo que se pueda compartir y esté al alcance de todos, nos comprometemos a aplicar «precios justos». Lamentablemente, estos «precios justos» no nos permiten cubrir todos los gastos de envío (gastos de embalaje y envío) de tus pedidos.
Francia metropolitana:
Realiza tu pedido a través de Colissimo en nuestra página web (excepto muebles o productos de gran tamaño). Para envíos urgentes, ponte en contacto con nosotros en info@lamaisondecommerce.com
Territorios de ultramar:
Realiza tu pedido a través de Colissimo en nuestra página web (excepto muebles o productos de gran tamaño). Para envíos urgentes, ponte en contacto con nosotros en info@lamaisondecommerce.com
Europa:
Realiza tu pedido a través de Colissimo en nuestra página web (excepto muebles o productos de gran tamaño). Para envíos urgentes, ponte en contacto con nosotros en info@lamaisondecommerce.com
En todo el mundo: Estados Unidos / Canadá
Solicita un presupuesto: ponte en contacto con nosotros en info@lamaisondecommerce.com.
Opciones de devolución
Devolución por incumplimiento de las especificaciones
El cliente debe comprobar la conformidad de los productos recibidos en el momento de su entrega. Es responsabilidad del cliente inspeccionar los paquetes en el momento de su recepción, en presencia del repartidor, y notificar inmediatamente al transportista y a La Maison de Commerce , por correoelectrónicoa info@lamaisondecommerce.com,cualquier anomalía observada (golpes, paquete dañado, fecha de entrega que no se ajuste a los plazos habituales del servicio de entrega, etc.). Si dichas observaciones no se han consignado en el albarán de entrega que el transportista ha facilitado al cliente, La Maison de Commerce no podrá aceptar a posteriori ninguna reclamación relativa al estado del paquete o paquetes.
Además, cualquier anomalía relacionada con su pedido, como productos que falten, productos dañados o productos que no se ajusten al pedido, deberá notificarse en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del pedido, mediante correo certificado a la siguiente dirección: La Maison de Commerce, 232 boulevard Saint-Germain, 75007 París – Francia, y por correo electrónico ainfo@lamaisondecommerce.com. Transcurrido este plazo, salvo que exista un defecto oculto, La Maison de Commerce no aceptará ninguna reclamación, considerándose entonces que los productos cumplen con lo establecido.
Para cualquier devolución de productos no conformes, el cliente deberá adjuntar al paquete el albarán de devolución previamente cumplimentado e impreso a partir del formulario de devolución enviado por La Maison de Commerce por correo electrónico tras la notificación de su solicitud de devolución. Los productos no conformes deberán devolverse en su embalaje original, junto con todos los accesorios que permitan su recomercialización, a la siguiente dirección: La Maison de Commerce, 232, bulevar Saint-Germain, 75007 París – Francia.
La Maison de Commerce recomienda que el Cliente devuelva sus productos por correo certificado o con seguro adicional, garantizando, en su caso, una indemnización por los productos hasta su valor real de mercado en caso de deterioro o pérdida. En todos los casos, la devolución se realiza por cuenta y riesgo del Cliente. Corresponderá al Cliente conservar todos los comprobantes de la devolución. Los riesgos y los gastos de la devolución son responsabilidad exclusiva del Cliente, quien es libre de elegir el método de envío. En caso de que la devolución esté incompleta o los productos estén dañados, no se aceptará el reembolso.
Una vez recibida la devolución, cuando se haya constatado la falta de conformidad y se haya confirmado por correo electrónico al Cliente, La Maison de Commerce propondrá bien la sustitución del producto o productos no conformes, bien el reembolso del precio de los productos no conformes (o del precio de los productos y los gastos de envío en caso de devolución completa del pedido), así como los gastos de devolución del producto o productos no conformes, hasta el importe indicado en la lista de precios (envío Colissimo sin correo certificado) publicada por Colissimo y Colissimo International el 1 de marzo del año en curso, con excepción de los impuestos y derechos de aduana abonados por el Cliente en el momento de la entrega, en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la confirmación de la falta de conformidad por parte de La Maison de Commerce. En caso de reclamaciones anómalas o abusivas, La Maison de Commerce podrá negarse a tramitar un pedido posterior.
Devolución en virtud del derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación ni penalizaciones, salvo los gastos de devolución. Este plazo comienza a contar a partir de la recepción de los productos. Si vence en sábado, domingo o día festivo, se prorroga hasta el siguiente día laborable.
Para cualquier devolución en virtud del derecho de desistimiento, se invita al Cliente a ponerse en contacto con La Maison de Commerce, a través del formulario de contacto, por correoelectrónico a info@lamaisondecommerce.com o por teléfono al +33(0)1 43 21 04 64, donde se le informará de los trámites que debe seguir. El Cliente podrá utilizar, en particular, el formulario de desistimiento que figura a continuación, que deberá enviarse por correo postal y/o correo electrónico a la siguiente dirección: La Maison de Commerce – Servicio de Devoluciones – 232 boulevard Saint-Germain, 75007 París, Francia / Correo electrónico:info@lamaisondecommerce.com
Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato de venta de los siguientes productos: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Fecha del pedido: .. / .. / ….
Recibido el: .. / .. / ….
N.º de pedido: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Nombre del cliente o clientes: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Dirección del cliente o clientes: …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Firma del cliente o clientes (solo en caso de presentación de este formulario en papel): …………………………………………..
Fecha: .. / .. / ….
Los productos devueltos deben enviarse en su embalaje original, en perfectas condiciones para su reventa, junto con todos los accesorios necesarios para su recomercialización, a la siguiente dirección: La Maison de Commerce, 232 boulevard Saint-Germain, 75007 París – Francia.
La Maison de Commerce recomienda que el Cliente devuelva sus productos por correo certificado o con seguro adicional, garantizando, en su caso, una indemnización por los productos hasta su valor real de mercado en caso de deterioro o pérdida. En todos los casos, la devolución corre por cuenta y riesgo del Cliente. Corresponderá al Cliente conservar todos los comprobantes de la devolución. Los riesgos y los gastos de la devolución son responsabilidad exclusiva del Cliente, quien es libre de elegir el método de envío. En caso de que la devolución esté incompleta o los productos estén dañados, no se aceptará la devolución y no se podrá realizar ningún reembolso.
Siempre que se cumplan estas condiciones, La Maison de Commerce reembolsará, mediante abono en la tarjeta bancaria utilizada para el pedido, el precio del producto o productos devueltos, o bien el precio de los productos y los gastos de envío en caso de que se devuelva la totalidad del pedido, hasta el importe que figure en la lista de precios (envío Colissimo sin certificado) publicada por Colissimo y Colissimo International el 1 de marzo del año en curso, a más tardar treinta (30) días a partir de la recepción de la devolución por parte de La Maison de Commerce.
Los productos se embalan de forma que se respeten las condiciones de transporte y se garantice una protección óptima de los mismos durante la entrega. Se ruega al cliente que respete estas mismas normas a la hora de devolver uno o varios productos, ya sea por no conformidad o en virtud del derecho de desistimiento. En caso de que se devuelvan productos dañados debido a un embalaje insuficiente, La Maison de Commerce podrá decidir realizar un reembolso parcial o denegar el reembolso si la reventa en su estado actual resulta imposible.
Algunos productos, debido a su naturaleza, no pueden reenviarse o pueden deteriorarse o caducar rápidamente. Quedan excluidos del derecho de desistimiento. Entre ellos se incluyen, en particular, los productos fabricados a petición del cliente o aquellos cuyo embalaje original haya sido abierto, incluidos los productos alimenticios o cosméticos que el cliente haya abierto o dañado tras la entrega, ya que no pueden devolverse por motivos de higiene y salud.
Además, cualquier producto fabricado a medida no podrá devolverse y su coste correrá a cargo del cliente.