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Livraisons & Retours

A La Maison de Commerce, nous célébrons le sens de la durée : celui du travail à la main de nos artisans.

A La Maison de Commerce, le temps a une valeur, que la patience et l’attente permettent d’apprécier plus encore.

C’est d’ailleurs pour cela que nous vous proposons certains objets façonnés à votre demande, nécessitant parfois plusieurs semaines d’attente, ce qui les rend plus uniques encore…

Toutefois, à La Maison de Commerce nous sommes aussi nous-mêmes parfois contraints par le temps, pressés voire impatients (humains en somme).

C’est pour cela que nous vous proposons des objets disponibles immédiatement, à réserver instantanément et retirer directement dans notre galerie-magasin, ou à livrer en « standard » ou « express ».

Options de livraison

Retrait dans notre Galerie-Magasin parisienne: Parisiens ou de passage à Paris, profitez de vos achats pour venir à notre rencontre et découvrir le reste de notre collection dans notre galerie-magasin au 2 rue de Luynes, 75007 Paris (métro rue du Bac), du mardi au samedi et de 11h à 19h (hors jours fériés). Nous serons heureux de vous y accueillir!

Commande « Standard » : Vous n’êtes pas particulièrement pressé ?  A La Maison de Commerce, dès réception de votre Commande, nous la traitons sous 4 jours ouvrés (*), puis elle vous sera livrée par les services postaux en Colissimo avec suivi et remise sous signature sous 2 à 3 jours ouvrés partout en France métropolitaine, et sous les délais usuels pour les autres pays (détaillés ci-après).

Commande « Express » : Vous êtes pressé ? Dans ce cas, dès réception de votre Commande, nous la traitons sous 2 jours ouvrés (*), puis elle vous sera livrée par Chronopost dès le lendemain de son expédition, avant 13 heures partout en France, et sous les délais usuels pour les autres pays (détaillés ci-après).

(*Hors période de fermeture, le délai de traitement de votre Commande par La Maison de Commerce court à compter du premier jour ouvré suivant le jour de passation de la commande, excluant le lundi. Lorsque la commande est passée le week-end ou jours fériés, le délai de traitement court à compter du jour ouvré suivant, hors lundi).  

Délais et frais de Livraison

A La Maison de Commerce, parce que nous souhaitons que le beau soit partagé, accessible, nous avons à cœur de pratiquer des « justes prix ». Ces “justes prix” ne nous permettent malheureusement pas de prendre en charge l’intégralité des frais de livraison (emballage / frais de port) de vos Commandes.

C’est la raison pour laquelle nous vous demandons d’y participer, selon le mode de livraison que vous choisirez.

France métropolitaine :

1/ Retrait dans notre Galerie-Magasin parisienne : c’est gratuit !

2/ Commande “Standard » :  la livraison est opérée par les services postaux en Colissimo, avec suivi et remise sous signature, sous 2 à 3 jours ouvrés après expédition.

Votre participation : 10€ (hors mobilier)

3/ Commande “Express » : la livraison est opérée par Chronopost, pour une livraison dès le lendemain de son expédition avant 13 heures, partout en France.

Votre participation : 25€ (hors mobilier)

Outre-Mer :

1/ Commande “Standard » :  la livraison est opérée par les services postaux en Colissimo, avec suivi et remise sous signature sous 5 à 10 jours ouvrés après expédition.

Votre participation : 50€ (hors mobilier)

2/ Commande “Express » : la livraison est opérée par Chronopost, pour une livraison sous 2 à 6 jours ouvrés après expédition.

Votre participation : 100€ (hors mobilier)

Europe :

1/ Commande « Standard » :  la livraison est opérée par les services postaux en Colissimo, avec suivi et remise sous signature, sous 3 à 6 jours ouvrés après expédition.

Votre participation : 20€ (hors mobilier)

2/ Commande « Express » : la livraison est opérée par Chronopost, pour une livraison sous 2 à 4 jours ouvrés après expédition

Votre participation : 35€ (hors mobilier)

Monde : Etats-Unis / Canada

1/ Commande « Standard » :  la livraison est opérée par les services postaux en Colissimo, avec suivi et remise sous signature, sous 5 à 10 jours ouvrés.

Votre participation : 50€ (sauf mobilier)

2/ Commande « Express » : la livraison est opérée par Chronopost, pour une livraison sous 2 à 6 jours ouvrés après expédition

Votre participation : 100€ (sauf mobilier)

Options de retour

Retour pour non-conformité

Le Client est tenu de vérifier la conformité des produits reçus au moment de leur livraison. Il est de la responsabilité du Client d’inspecter ses colis à réception en présence du livreur et de notifier immédiatement au transporteur et à La Maison de Commerce par email info@lamaisondecommerce.com toute anomalie constatée (choc, colis endommagé, date de livraison non conforme aux délais normaux du service de livraison, etc.). Dans le cas où de telles mentions n’auraient pas été portées sur le bordereau de livraison présenté au Client par le transporteur, aucune réclamation afférente à l’état du ou des colis ne pourrait être acceptée a posteriori par La Maison de Commerce.

En outre, toute anomalie concernant votre Commande telle que produits manquants, produits détériorés, produits non-conformes à la Commande, devra être notifiée dans un délai de quatorze (14) jours francs suivant la réception de la Commande, par courrier en recommandé à l’adresse suivante : La Maison de Commerce, 2 rue de Luynes, 75007 Paris – France, et par courrier électronique à info@lamaisondecommerce.com. Passé ce délai, sauf vice caché, aucune réclamation ne sera acceptée par La Maison de Commerce, les produits étant alors jugés conformes.

Pour tout retour de produit(s) non-conforme(s), le Client devra joindre à son colis le bon de retour préalablement complété et imprimé à l’aide du formulaire de retour transmis par La Maison de Commerce par email suite sa notification de demande de retour. Les produits non-conformes doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leurs éventuels accessoires permettant leur nouvelle commercialisation, à l’adresse suivante : La Maison de Commerce, 2 rue de Luynes, 75007 Paris – France.

La Maison de Commerce suggère au Client d’effectuer le retour de ses produits par envoi recommandé ou muni d’une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte. Dans tous les cas, le retour s’effectue aux risques du Client. Il appartiendra au Client de conserver toute preuve de retour. Les risques et frais de retour sont à la charge exclusive du Client, qui est libre de choisir le mode d’expédition. En cas de retour incomplet ou endommagé, le remboursement ne sera pas accepté.

A réception du retour, lorsque la non-conformité aura été constatée et confirmée par email au Client, La Maison de Commerce lui proposera soit le remplacement du/des produit(s) non-conformes, soit le remboursement du prix des produits non conformes (ou le prix des produits et les frais de livraison en cas de commande retournée intégralement) ainsi que les frais de retour du/des produit(s) non-conforme(s) à hauteur de la grille tarifaire (livraison Colissimo sans recommandé) affichée par Colissimo et Colissimo International au 1er mars de l’année en cours, à l’exception des taxes et droits de douane payés par le Client lors de la livraison, au plus tard dans les trente (30) jours à compter de la confirmation de la non-conformité par Le Maison de Commerce. En cas de réclamations anormales ou abusives, La Maison de Commerce pourra refuser de servir une Commande ultérieure.

Retour dans le cadre du droit de rétractation

Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans motifs ni pénalités, à l’exception des frais de retour. Ce délai court à compter de la réception des produits. Quand il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour tout retour dans le cadre du droit de rétractation, le Client est invité à contacter La Maison de Commerce, par le formulaire de contact, par courrier électronique info@lamaisondecommerce.com, ou par téléphone au +33(0)1 43 21 04 64 qui indiquera au Client les modalités à suivre. Le Client pourra notamment utiliser le formulaire de rétractation figurant ci-dessous, à adresser par courrier et/ou par mail à l’adresse suivante : La Maison de Commerce – Service Retour – 2, rue de Luynes, 75007 Paris -France / Email: info@lamaisondecommerce.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous : ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Commandé le : .. / .. / ….

Reçu le : .. / .. / ….

Numéro de la Commande : ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Nom du/des Client(s) : ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Adresse du/des Clients(s) : …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Signature du/des Clients(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : …………………………………………..

Date : .. / .. / ….

Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente, avec leurs éventuels accessoires permettant leur nouvelle commercialisation, à l’adresse suivante : La Maison de Commerce, 2 rue de Luynes, 75007 Paris – France.

La Maison de Commerce suggère au Client d’effectuer le retour de ses produits par envoi recommandé ou muni d’une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte. Dans tous les cas, le retour s’effectue aux risques du Client. Il appartiendra au Client de conserver toute preuve de retour. Les risques et frais de retour sont à la charge exclusive du Client, qui est libre de choisir le mode d’expédition. En cas de retour incomplet ou endommagé, le retour ne sera pas accepté et le remboursement ne saura être effectué.

Sous réserve du respect de ces conditions, La Maison de Commerce remboursera, par crédit de la carte bancaire ayant servi à la passation de Commande, le prix du/des produit(s) retourné(s), ou le prix du/des produit(s) et les frais de livraison en cas de Commande retournée intégralement à hauteur de la grille tarifaire (livraison Colissimo sans recommandé) affichée par Colissimo et Colissimo International au 1er mars de l’année en cours, au plus tard dans les trente (30) jours de la réception du retour par La Maison de Commerce.

Les produits sont conditionnés de manière à respecter les conditions de transport et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison. Il est demandé au Client de respecter ces mêmes normes lors d’un retour de produit(s), que ce soit lors d’une non-conformité ou lors d’un retour dans le cadre du droit de rétractation. En cas d’un retour de produit(s) endommagé(s) du fait d’un emballage de qualité insuffisante, La Maison de Commerce pourra décider de ne rembourser que partiellement ou de refuser de le rembourser en cas d’impossibilité de revente en l’état.

Certains produits, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Ils sont exclus de droit de rétraction. Sont ainsi notamment visés les produits façonnés à la demande du Client ou encore les produits dont l’emballage d’origine aura été descellé, y compris tout produit alimentaire ou cosmétique qui aura été ouvert ou abimé par le Client après la livraison, car ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène et de santé.

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